Почему важно обсуждать и улучшать ключевые бизнес-процессы в агентстве недвижимости? Разбираем 4 стадии осознания и компетентности риелтора,

Почему важно обсуждать и улучшать ключевые бизнес-процессы в агентстве недвижимости?

Если основной бизнес-процесс — продажа объекта недвижимости — работает плохо, то агентство становится неэффективным. Клиенты не получают ценности, сделки срываются, а хаос в команде мешает росту компании.

Многие риелторы не любят обсуждать очевидные вещи: "Мы же и так это делаем!" Однако без четко выстроенного процесса каждый сотрудник работает по-своему, что приводит к несогласованности, потерям клиентов и снижению прибыли.

Как улучшение бизнес-процессов помогает агентству

• Определить ключевые этапы работы.

• Устранить "узкие места" в продажах.

• Улучшить клиентский сервис.

• Увеличить прибыль агентства.

Как это реализовать? Начнем с главного — осознания.

 

Четыре стадии осознания и компетентности риелтора

1. Неосознанная некомпетентность ("Я не знаю, что я не знаю")

Риелтор не осознает пробелов в своих навыках и считает, что работает правильно, даже если допускает ошибки.

Пример: риелтор начинает звонок с презентации объекта, не выяснив потребности клиента. Он теряет клиента, не понимая, почему.

2. Осознанная некомпетентность ("Я знаю, что я не знаю")

Риелтор понимает, что есть пробелы, но пока не знает, как их закрыть.

Пример: коллега подсказывает, что важно сначала выявлять потребности клиента. Теперь риелтор осознает ошибку и готов учиться.

3. Осознанная компетентность ("Я знаю, как делать правильно")

Риелтор освоил новый навык, но ему приходится постоянно себя контролировать.

Пример: он задает правильные вопросы клиенту, но делает это неуверенно.

4. Неосознанная компетентность ("Я делаю правильно на автомате")

Риелтор уже не задумывается о своих действиях — они происходят автоматически.

Пример: выявление потребностей стало естественным процессом.

Но здесь есть ловушка: можно застрять в этой стадии и перестать развиваться. Рынок меняется, а значит, важно постоянно пересматривать процессы.

 

Как улучшить бизнес-процессы?

1. Сформировать рабочую группу

Вовлекаем сотрудников, анализируем текущий процесс и определяем пути его улучшения.

2. Разложить процесс на этапы

Основной бизнес-процесс — это последовательность шагов с конкретными результатами и ответственными.

Пример процесса продажи недвижимости:

1. Принятие объекта в работу.

2. Анализ рынка и определение цены.

3. Подготовка маркетинговой стратегии.

4. Взаимодействие с потенциальными покупателями.

5. Ведение переговоров и сопровождение сделки.

3. Оценить эффективность каждого этапа

Задаем вопросы:

• Почему мы делаем это именно так?

• Какие проблемы возникают?

• Можно ли упростить или улучшить процесс?

4. Закрепить договоренности

Фиксируем ключевые решения в чек-листах, скриптах, CRM. Это не "бумажки ради бумажек", а инструменты наведения порядка.

Как мы работаем в Стандарте?

1. Вовлекаем в процесс

Риелторы могут сопротивляться изменениям. Важно объяснить, какую пользу они принесут клиенту, агентству и самому риелтору.

2. Работаем с приоритетами

Руководители первыми понимают важность изменений, затем вовлекаем команду.

3. Делаем изменения поэтапно

Не ломаем всю систему сразу. Внедряем улучшения шаг за шагом.

4. Контролируем выполнение

Фиксируем результат: анализируем сделки, спрашиваем клиентов, за что они готовы платить, разбираем ошибки.

 

Все начинается с осознания и договоренностей. Чтобы улучшить технологию работы, нужно осознать, как она выполняется.  Разобрать на шаги, улучшить каждый и заново собрать в цепочку. Привычка мешает меняться, но осознание и договоренности внутри команды помогают добиться роста продаж, повышения эффективности и улучшения клиентского сервиса. Риелторы должны не просто работать по инерции, а понимать, как и зачем они выполняют каждое действие. Действительно ли мы решаем задачи наших клиентов, за которые они готовы нам платить? Мы это делаем эффективно?

Только разобрав процесс на этапы и зафиксировав ключевые договоренности, можно добиться роста продаж, повышения эффективности и улучшения клиентского сервиса.

 

 

НАША СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:

- продажа элитной недвижимости >>

- продажа и аренда коммерческой недвижимости >>

- продажа квартир в новых домах и спецпроектах Приморского р-на >>

- продажа квартир в новых домах и спецпроектах Киевского р-на >>

2025.03.10